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Empathie im Kundenkontakt, Fachbücher von Kai Rödiger
Kai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen können. Der Autor nutzt einen dyadischen Multi-Branchen-Datensatz, um sowohl organisationale Einflussfaktoren der kundenorientierten Einstellung als auch Mechanismen und Kontextfaktoren im Kundenkontakt zu untersuchen. Er zeigt, dass ein Unternehmensklima, welches durch gegenseitige Wertschätzung und Gleichbehandlung von Mitarbeitern unterschiedlicher Altersstufen geprägt ist, einen signifikanten Einfluss auf die kundenorientierte Einstellung der Kundenkontaktmitarbeiter nehmen kann.
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Empathie im Film, Fachbücher von Malte Hagener, Malte Hagener/Vendrell FerranDas Fachbuch "Empathie im Film" bietet eine tiefgehende Analyse der emotionalen Wirkung von Filmen auf Zuschauer. Es untersucht, wie Filme, insbesondere Spielfilme und Dokumentarfilme, empathische Reaktionen hervorrufen und welche Rolle Affekte und Emotionen dabei spielen. Die Beiträge stammen aus den Bereichen Philosophie und Filmwissenschaft und kombinieren kognitivistische Ansätze mit phänomenologischen Perspektiven. Diese interdisziplinäre Herangehensweise ermöglicht es, die komplexen Wechselwirkungen zwischen Film und Zuschauer zu verstehen und die Faszination des Mediums Film zu beleuchten. Das Buch richtet sich an alle, die sich für die emotionale Dimension des Films und die theoretischen Grundlagen der Filmwissenschaft interessieren.34,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Empathie als Kompetenz, Fachbücher von Johann SteinbergerIst Empathie erlernbar? Das von Johann Steinberger entwickelte Affektresonanztraining (ART) bietet Studierenden und Auszubildenden in psychosozialen Berufen die Möglichkeit, Kompetenz im empathischen Verstehen von sich und anderen zu entwickeln. Basierend auf neuen Konzepten von Empathie, Resonanz und Supervision stellt die zukunftsweisende Unterrichtsform mittels der Schulung sozialer Kompetenzen ein wirksames Werkzeug zur Gewaltprävention dar. Steinberger erläutert die theoretischen Hintergründe seines Konzeptes und bietet auf der Grundlage der Ergebnisse seiner empirischen Wirksamkeitsstudie klare Handlungsanweisungen für die Anwendung im Unterricht.49,90 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
Mit Empathie verkaufen, Fachbücher von Joern Kettler
In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie die Emotionen in der Körpersprache Ihrer Kunden zuverlässig lesen und interpretieren können, um besser und leichter zu verkaufen. Die Kunst des empathischen Verkaufens wird Ihnen den Weg ebnen, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und sie schneller zum Abschluss zu führen. Anschaulich und speziell auf die Belange im Verkauf zugeschnitten vermittelt Ihnen Joern Kettler die Werkzeuge der Mimikresonanz-Methode. Dieses Modell hilft Ihnen, Warn- oder Einwandsignale, aber auch Wunschsignale Ihres Kunden sicher zu erkennen und als Leitfaden im Verkaufsgespräch gewinnbringend zu nutzen. Voraussetzung für den Abschluss ist allerdings, dass Sie die wahrgenommenen Emotionen auch ansprechen und nicht den Eindruck erwecken, als würden Sie mit Tricks und Kniffen arbeiten. Das Ergebnis: ein einzigartiges und nachhaltiges Vertrauensverhältnis Ihres Kunden zu Ihnen.
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Empathie auf vier Hufen, Fachbücher von Birgit Heintz
Was bringt erfahrene, approbierte Psychotherapeutinnen dazu, ihren bewährten Praxissessel zu verlassen, um bei Wind und Wetter mit ihren Patienten in die Natur, zu ihren Pferden zu gehen? In bewegenden Gesprächen mit Patientinnen und Therapeutinnen gewährt Birgit Heintz Einblicke in die faszinierende Wirkung von Pferden in einem erweiterten, tiefenpsychologisch fundierten Setting. Die sehr persönlichen Perspektiven rahmt die Autorin mit aktuellen Erkenntnissen aus Neurobiologie und Säuglingsforschung sowie der Evolutionsgeschichte der Empathie. Resonanzphänomene und Einflüsse auf das Übertragungsgeschehen in dem Beziehungsdreieck Therapeutin–Pferd–Patientin beschreibt sie detailliert. Dieser fundierte Einblick in die Praxis pferdegestützter Psychotherapie ist ein Muss für all diejenigen, die sich sowohl für die psychologischen Zusammenhänge als auch für das Wesen der Pferde interessieren.
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Empathie im Kundenkontakt, Fachbücher von Kai RödigerKai Rödiger untersucht, wie sich Altersunterschiede auf die Interaktion von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden auswirken können, und weist nach, dass Mitarbeiter, die kundenorientiert eingestellt sind, empathischer auf Kunden eingehen und so den Erfolg der Interaktion positiv beeinflussen können. Der Autor nutzt einen dyadischen Multi-Branchen-Datensatz, um sowohl organisationale Einflussfaktoren der kundenorientierten Einstellung als auch Mechanismen und Kontextfaktoren im Kundenkontakt zu untersuchen. Er zeigt, dass ein Unternehmensklima, welches durch gegenseitige Wertschätzung und Gleichbehandlung von Mitarbeitern unterschiedlicher Altersstufen geprägt ist, einen signifikanten Einfluss auf die kundenorientierte Einstellung der Kundenkontaktmitarbeiter nehmen kann.59,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Empathie im Film, Fachbücher von Malte Hagener, Malte Hagener/Vendrell FerranDas Fachbuch "Empathie im Film" bietet eine tiefgehende Analyse der emotionalen Wirkung von Filmen auf Zuschauer. Es untersucht, wie Filme, insbesondere Spielfilme und Dokumentarfilme, empathische Reaktionen hervorrufen und welche Rolle Affekte und Emotionen dabei spielen. Die Beiträge stammen aus den Bereichen Philosophie und Filmwissenschaft und kombinieren kognitivistische Ansätze mit phänomenologischen Perspektiven. Diese interdisziplinäre Herangehensweise ermöglicht es, die komplexen Wechselwirkungen zwischen Film und Zuschauer zu verstehen und die Faszination des Mediums Film zu beleuchten. Das Buch richtet sich an alle, die sich für die emotionale Dimension des Films und die theoretischen Grundlagen der Filmwissenschaft interessieren.34,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Empathie als Kompetenz, Fachbücher von Johann SteinbergerIst Empathie erlernbar? Das von Johann Steinberger entwickelte Affektresonanztraining (ART) bietet Studierenden und Auszubildenden in psychosozialen Berufen die Möglichkeit, Kompetenz im empathischen Verstehen von sich und anderen zu entwickeln. Basierend auf neuen Konzepten von Empathie, Resonanz und Supervision stellt die zukunftsweisende Unterrichtsform mittels der Schulung sozialer Kompetenzen ein wirksames Werkzeug zur Gewaltprävention dar. Steinberger erläutert die theoretischen Hintergründe seines Konzeptes und bietet auf der Grundlage der Ergebnisse seiner empirischen Wirksamkeitsstudie klare Handlungsanweisungen für die Anwendung im Unterricht.49,90 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Mit Empathie verkaufen, Fachbücher von Joern KettlerIn diesem Buch erfahren Sie, wie Sie die Emotionen in der Körpersprache Ihrer Kunden zuverlässig lesen und interpretieren können, um besser und leichter zu verkaufen. Die Kunst des empathischen Verkaufens wird Ihnen den Weg ebnen, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und sie schneller zum Abschluss zu führen. Anschaulich und speziell auf die Belange im Verkauf zugeschnitten vermittelt Ihnen Joern Kettler die Werkzeuge der Mimikresonanz-Methode. Dieses Modell hilft Ihnen, Warn- oder Einwandsignale, aber auch Wunschsignale Ihres Kunden sicher zu erkennen und als Leitfaden im Verkaufsgespräch gewinnbringend zu nutzen. Voraussetzung für den Abschluss ist allerdings, dass Sie die wahrgenommenen Emotionen auch ansprechen und nicht den Eindruck erwecken, als würden Sie mit Tricks und Kniffen arbeiten. Das Ergebnis: ein einzigartiges und nachhaltiges Vertrauensverhältnis Ihres Kunden zu Ihnen.54,99 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Empathie auf vier Hufen, Fachbücher von Birgit HeintzWas bringt erfahrene, approbierte Psychotherapeutinnen dazu, ihren bewährten Praxissessel zu verlassen, um bei Wind und Wetter mit ihren Patienten in die Natur, zu ihren Pferden zu gehen? In bewegenden Gesprächen mit Patientinnen und Therapeutinnen gewährt Birgit Heintz Einblicke in die faszinierende Wirkung von Pferden in einem erweiterten, tiefenpsychologisch fundierten Setting. Die sehr persönlichen Perspektiven rahmt die Autorin mit aktuellen Erkenntnissen aus Neurobiologie und Säuglingsforschung sowie der Evolutionsgeschichte der Empathie. Resonanzphänomene und Einflüsse auf das Übertragungsgeschehen in dem Beziehungsdreieck Therapeutin–Pferd–Patientin beschreibt sie detailliert. Dieser fundierte Einblick in die Praxis pferdegestützter Psychotherapie ist ein Muss für all diejenigen, die sich sowohl für die psychologischen Zusammenhänge als auch für das Wesen der Pferde interessieren.35,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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